FAQ

GERAL

Como posso acessar e comprar pelo site?

A L'Oréal Partner Shop está disponível para todos os Parceiros de Negócios da Divisão de Produtos Profissionais da L'Oréal. Para solicitar acesso, siga as etapas abaixo:

1. Acesse o nosso site www.lorealpartnershop.com

2. Clique em "Solicitar criação de conta" no lado direito da página.

3. Em seguida, preencha o formulário de solicitação e clique em "Enviar".

4. Um membro de nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em até 3 dias úteis. Você também pode entrar em contato com seu Representante de Vendas para esclarecer qualquer dúvida relacionada a criação da sua conta na L'Oréal Partner Shop.

Como faço log in?

Com sua conta criada, acesse www.lorealpartnershop.com e selecione a sua região. Você será direcionado a página de login e para acessar a sua conta, você precisará criar uma senha.

Para fazer isso:

1. Clique no botão “Esqueci minha senha” (abaixo do campo de senha).

2. Digite o número da sua conta e clique em "Enviar". Se você não tiver certeza do número da sua conta L'Oréal, procure-o no canto superior direito de suas faturas ou pergunte ao seu representante de vendas.

3. Um e-mail será enviado automaticamente para o endereço de e-mail conectado à sua conta com um link que permite criar uma nova senha. Sua nova senha precisará ter pelo menos 8 caracteres e DEVE conter pelo menos uma letra maiúscula, um número e um caractere especial.

4. Assim que sua senha for definida, você pode retornar à página de login e acessar sua conta digitando o número da sua conta L'Oréal no campo de login e a sua nova senha no campo de senha. 

Esqueci minha senha, e agora?

1. Clique em "Esqueci minha senha"; (abaixo do campo de senha).

2. Digite o número da sua conta e clique em "Enviar".

3. Um e-mail será enviado automaticamente para o endereço de e-mail que você forneceu ao se registrar, que incluirá um link solicitando que você crie uma nova senha. Sua nova senha DEVE conter 8 caracteres, incluindo pelo menos uma letra maiúscula, um número e um caractere especial.

Os meus dados pessoais estão seguros?

Sim, seus dados pessoais estão seguros. Confira nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Como faço para sair da minha conta?

Clique no ícone 'Minha conta' na barra de navegação da parte superior da tela, role para baixo e clique em 'sair'.

Vou receber comunicações de marketing de vocês?

Quando você criar uma conta conosco, perguntaremos se você gostaria de receber comunicações. Se você  marcar essa opção lhe enviaremos e-mails personalizados sobre os nossos produtos, promoções, notícias, eventos e atualizações da plataforma da L'Oréal Partner Shop exclusivos para os Parceiros de Negócios da L'Oréal. Você poderá cancelar essa assinatura de comunicações a qualquer momento através do link em cada mensagem que enviamos.

Para mais informações sobre como usamos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.
A Divisão de Produtos Profissionais da L'Oréal faz parte da L'Oréal Brasil. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre seus dados pessoais, entre em contato conosco por [email protected].

Ainda não consigo encontrar uma resposta para a minha questão - Como posso entrar em contato com a L'Oréal?

Se você tiver uma pergunta que não foi respondida pelas perguntas frequentes ou nas descrições do produto, sinta-se à vontade para:

1. Preencher o formulário em nossa página Fale conosco.

2. Entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo nosso atendimento via WhatsApp +55 21 99346-9660 ou por email.

3. Entrar em contato com seu representante de vendas.

PRODUTOS

Como posso pesquisar os produtos que eu quero comprar?

Existem várias maneiras de encontrar os produtos que você está procurando.

As 3 formas mais simples de pesquisa são por marca, por categoria de produto ou utilizando o nosso campo de pesquisa:

1. Se você quiser visualizar os produtos por marca, passe o mouse sobre "Comprar por marca" na página inicial para ver um menu suspenso. Você pode ver todas as gamas de produtos passando o mouse sobre cada marca. Para ver todos os produtos da marca, clique no nome da marca. Para ver uma das linhas de produtos da marca, passe o cursor sobre o nome da marca e clique na linha que deseja visualizar.

2. Para descobrir novos produtos, você pode filtrar nosso portfólio por categoria. Na página inicial, clique em "Comprar por categoria” e explore nossos produtos divididos em: Tratamento - Revenda, Tratamento - Técnico, Coloração Profissional e Styling. Aqui você também pode encontrar subcategorias de produtos para ajudar a restringir sua pesquisa.

3. Se você souber o nome do produto ou o número de referência do produto, poderá usar a barra de pesquisa para encontrá-los. Na parte superior da página inicial, clique na barra de pesquisa e digite o nome do produto ou o número de referência e clique em pesquisar.

Como descubro os tamanhos das embalagens dos produtos?

Os tamanhos das embalagens dos produtos são informados na página do produto logo abaixo da sua descrição.

Não consigo comprar determinados produtos, quem pode me ajudar com isso?

Se um produto sinalizar “Fale Conosco”, você poderá entrar em contato com seu Representante de Vendas, com a equipe de Atendimento ao Cliente pelo nosso atendimento via WhatsApp +55 21 99346-9660, por e-mail ou preenchendo nosso formulário de contato.

Se um produto sinalizar “Notifique-me”, ele está fora de estoque. Você poderá se inscrever para receber uma notificação por e-mail quando ele estiver de volta em estoque.

Além disso, vale ressaltar que algumas marcas operam dentro de uma rede seletiva, exigindo que os estoquistas atendam a determinados critérios para serem elegíveis para comprar. Isso será avaliado na etapa de criação de conta por um representante de vendas quando seu e-mail ou formulário de contato for recebido.

MINHA CONTA

Esqueci minha senha, e agora?

1. Clique em "Esqueci minha senha" (abaixo do campo de senha).

2. Digite o número da sua conta e clique em "Enviar"

3. Um e-mail será enviado automaticamente para o endereço de e-mail fornecido ao se registrar, contendo um link solicitando a criação de uma nova senha. Sua nova senha DEVE conter pelo menos uma letra maiúscula, um número e um caractere especial.

Como posso atualizar minhas informações pessoais?*

Para alterar quaisquer dados pessoais, como endereço, nome ou número de telefone, você poderá entrar em contato com seu Representante de Vendas, com a equipe de Atendimento ao Cliente pelo nosso atendimento via WhatsApp +55 21 99346-9660, por email, ou preenchendo nosso formulário de contato.

 

PEDIDOS

Como posso fazer um pedido?

Pesquise o produto que deseja comprar usando um dos métodos descritos na seção PRODUTOS de nossas Perguntas Frequentes (FAQ). Depois de localizar o produto, selecione a quantidade desejada digitando o número ou usando os botões + ou -. Clique no ícone da cesta para adicionar os produtos à sua cesta. Para visualizar mais informações sobre o produto, como ingredientes, tamanho da embalagem ou descrição, basta clicar na sua imagem. Nesta página de produto você também pode adicioná-lo ao seu carrinho. Depois de adicionar todos os itens que deseja ao seu carrinho, clique no ícone da cesta para revisar seu pedido e alterá-lo, caso necessário. Todas as suas promoções estarão visíveis na página de resumo do pedido e o valor total será disponibilizado. Quando estiver satisfeito, clique no botão de checkout para finalizar seu pedido.

O checkout é composto por 3 passos:

1.    O primeiro passo é para detalhes de envio, endereço e data de entrega. No topo desta página, você também pode adicionar um número de ordem de compra no campo indicado (isso será mostrado em sua fatura).
2.    A segunda etapa permite que você escolha entre as opções de pagamento para as quais é elegível.
3.    O terceiro passo é a página de confirmação do pedido que mostra um resumo dos itens selecionados e nesta fase você ainda poderá adicionar produtos ou alterar seu pedido. Ao final você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido.

Existe um valor mínimo de pedido?

Sim, o valor mínimo de pedido é de R$ 800,00.

E se um item estiver fora de estoque?

Se um item estiver esgotado, uma notificação vermelha "Esgotado" aparecerá abaixo do produto, o que significa que você não poderá fazer o pedido no momento. Você pode configurar um alerta clicando em 'Notifique-me' para receber um e-mail avisando quando o produto estiver de volta ao estoque.

Eu recebi produtos por engano, e agora?

Caso você receba produtos endereçados a outro salão,ou os produtos recebidos sejam diferentes do seu pedido original, você pode entrar em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do nosso WhatsApp +55 21 99346-9660, por e-mail, ou preenchendo nosso formulário de contato.

 

PAGAMENTO

Como funciona o pagamento do meu pedido?

O pagamento não será cobrado no momento do pedido, você receberá os boletos enviados junto com o seu pedido.

Se você se encaixa no modo de pagamento à vista, por favor encaminhe seu comprovante de pagamento por e-mail para [email protected].

As condições de pagamento estão de acordo com nossos Termos e Condições de venda padrão. 

Em caso de dúvida, mande um e-mail para [email protected].

Qual o valor total do meu pedido?

Para visualizar o valor total do seu pedido, clique no ícone 'Cesta' no topo da página. Essa página mostrará o resumo total do seu pedido. No lado direito da página, você encontrará o subtotal do pedido, promoções se aplicadas, custos de envio e o custo total do pedido.

Tenho uma dúvida sobre preços, com quem posso entrar em contato?  

Para todas as consultas de preços, incluindo descontos, faturas, erros de preços e perguntas gerais, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente pelo atendimento via WhatsApp pelo número +55 (21) 99346-9660, por e-mail, ou preenchendo nosso formulário de contato.

 

Foi sinalizado pagamento insuficiente e meu pedido foi retido, e agora?

Isso pode estar relacionado ao saldo da sua conta atual. Para resolver, entre em contato com a equipe de cobrança pelo e-mail [email protected].

O valor do produto é o valor final?

Sim, apresentamos o preço final já com impostos. No carrinho, soma-se ao pedido possíveis custos de envio e preparação, quando aplicado. Além disso, aplica-se o desconto das possíveis promoções adquiridas conforme condições apresentadas na Página de Ofertas.

ENTREGA

Quais serviços de entrega vocês oferecem?

ENTREGA PADRÃO: Atualmente, oferecemos entrega GRATUITA para todos os pedidos, acima de R$ 800,00, para todo Brasil. Para cada região, o prazo de entrega será informado no checkout. 

ENTREGA RÁPIDA: sujeita a disponibilidade da sua região.

É possível entregar em um endereço diferente do meu endereço de entrega habitual?

Só podemos entregar no endereço de entrega registrado em sua conta.

Como faço para relatar um erro na minha entrega?

Você pode entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente para relatar produtos perdidos, caixas ausentes ou qualquer dano nas entregas – Observe que quaisquer produtos danificados exigirão fotos de apoio (entre em contato pelo nosso atendimento via WhatsApp pelo número +55 (21) 99346-9660, por email ou preenchendo nosso formulário de contato).

 

DEVOLUÇÕES E OCORRÊNCIAS

Qual é a política de devolução do site?

Nossa política está detalhada em nossos Termos e Condições que estão na parte inferior de cada tela, basta clicar nos "Termos e Condições". Ela também é comunicada no verso de todas as faturas.


Caso você queira realizar uma devolução, é necessário abrir um protocolo informando o ocorrido para podermos te ajudar melhor. Para isso, siga o passo a passo abaixo:


Acesse o nosso site: https://www.lorealservicoaocliente.com/


1) Selecione a opção: Produtos profissionais.
2) Selecione a opção: Abrir uma ocorrência.
3) Informe os dados solicitados no formulário.
Em até 48 horas sua solicitação será respondida.

SUPORTE TÉCNICO

Quem eu posso contactar para suporte técnico?

O time de Atendimento ao Cliente está disponível para te oferecer suporte, contate o nosso time pelo nosso atendimento via WhatsApp +55 21 99346-9660, por e-mail ou preenchendo nosso formulário de contato.

 

Não estou satisfeito com o suporte que recebi, como posso fazer uma reclamação?

Nosso time de Atendimento ao Cliente cuida de todas as reclamações e irá resolver seu problema. Contate-nos pelo nosso atendimento via WhatsApp pelo número +55 (21) 99346-9660, por e-mail ou preenchendo nosso formulário de contato.